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Rencontre avec Jean Philippe DIAZ, directeur général MG Instore
Il ne pouvait plus s'en passer
Hier après-midi, un client marocain pousse la porte. Il a déjà rendez-vous, mais ce n'est pas pour ça qu'il vient. Il vient dire quelque chose. Quelque chose qu'on n'entend pas souvent dans les bureaux d'une entreprise B2B.
« Je vais te dire la vérité. Je ne pouvais pas m'en passer. »
Il avait équipé tous ses clubs l'année précédente. Pas forcément convaincu au départ. Et là, il revient — non pas pour se plaindre, non pas pour renégocier — mais pour dire que ça marche. Et qu'il le conseille même aux autres.
Jean-Philippe Diaz, fondateur de MG Instore, raconte cette scène avec une simplicité qui en dit long : « Ce n'est même pas une histoire d'argent, c'est une histoire de satisfaction. »
Dans un marché saturé d'outils digitaux, où tout le monde propose une application, un abonnement, une interface en self-service, cette scène dit quelque chose d'essentiel : la valeur d'un service ne se mesure pas à sa technologie, mais à ce qu'il change concrètement dans le quotidien de ceux qui l'utilisent.
C'est précisément le terrain sur lequel MG Instore s'est construit depuis 30 ans — discret, mais profondément ancré dans la réalité opérationnelle des lieux qui reçoivent du public : clubs de fitness, hôtels, restaurants, centres commerciaux, pharmacies, gares.
30 ans, c'est un statut, pas un hasard
Jean-Philippe Diaz est direct là-dessus. « 30 ans, c'est un statut, pas un hasard. Parce qu'il faut tenir 30 ans aujourd'hui, dans le monde où on est. »
MG Instore a été fondée en 1996, sous le nom Music Galery. À l'époque, le concept n'existe pas encore pour le grand public. Ce que l'entreprise commence à bâtir à ce moment-là, c'est ce que Spotify et Deezer deviendront des années plus tard pour les particuliers. Sauf que la cible, ce sont les professionnels. Et que le cahier des charges est bien différent.
Aujourd'hui, la société est présente dans 17 pays et fournit des ambiances sonores à tous les lieux accueillant du public.
Ce n'est pas que de la musique
C'est sans doute la phrase qui résume le mieux ce que fait MG Instore et ce qui la distingue d'un simple abonnement streaming.
Jean-Philippe Diaz l'explique avec précision : l'ambiance sonore d'un lieu, c'est « autant important que toutes les autres choses, l'enseigne, la peinture, le mobilier, la moquette, les formations. Ça fait partie de l'image. C'est un peu la sauce. »
Un club de fitness, par exemple, n'a pas les mêmes besoins à 6h du matin qu'à midi. Le volume ne peut pas être le même. L'énergie musicale non plus. La solution s'adapte : on démarre doucement en début de matinée, on monte progressivement, on dynamise les créneaux de forte affluence.
Et au-delà de la musique, il y a les messages. Des messages qui font partie de l'expérience :
« Pensez à vous hydrater pendant l'effort. N'attendez pas la fin du workout pour boire. Merci d'utiliser une serviette pour l'hygiène de tous sur les machines. Attention, votre club ferme dans 15 minutes. »
Ces détails-là ne sont pas anodins. Ils encadrent l'espace, fluidifient l'expérience, évitent les frictions. Ils font partie du service.
Le défi des demandes ultra-spécifiques
La différence entre une solution grand public et une solution professionnelle, c'est aussi la capacité à répondre à des demandes très précises.
Il raconte par exemple le cas d'une chaîne de restauration qui demande « des ambiances italiennes des années 50, exclusivement, rien d'autre. » C'est ça, le savoir-faire. Savoir construire une playlist qui ne dévie pas, qui reste cohérente avec l'identité du lieu, qui renforce l'expérience client plutôt que de la parasiter.
Et face à des clients qui connaissent déjà Spotify ou Deezer, l'approche est claire : ne pas nier la ressemblance, mais expliquer la différence. « On se positionne tout de suite en leur expliquant la différence. On est comme eux, voire on a plus de titres qu'eux. Mais ce qui fait la différence, c'est qu'on fournit un outil professionnel, avec un accompagnement personnalisé. »
Un accompagnement qui passe par une chose rare aujourd'hui : répondre au téléphone. « On répond encore au téléphone. On a 12 personnes dans la société qui sont là pour les clients et qui répondent tout le temps. On répond aux 17 pays, quelle que soit l'heure, quelle que soit la langue. »
L'image, ça se voit aussi
À partir des années 2000-2005, avec la démocratisation des écrans vidéo, MG Instore élargit son champ d'action. Les écrans apparaissent partout — boulangeries, pharmacies, clubs de fitness et il faut bien les alimenter.
L'entreprise développe alors une offre visuelle complémentaire, construite sur le même principe : du contenu adapté aux besoins spécifiques de chaque secteur. Un restaurant peut communiquer sur l'origine de ses produits, ses méthodes de fabrication, la formation de ses équipes. Un club de fitness peut valoriser ses coachs, ses certifications, ses programmes.
Et pour ne pas transformer l'écran en panneau publicitaire permanent, MG Instore propose un catalogue de visuels de divertissement (sport extrême, paysages, dynamisme visuel) à intercaler dans la communication interne.
Un seul interlocuteur pour tout
Ce qui distingue MG Instore sur le marché, c'est finalement assez simple à formuler : là où la plupart des acteurs proposent soit de l'audio, soit de la vidéo, MG Instore propose les deux. En un seul interlocuteur, le client couvre l'intégralité de ses besoins sonores et visuels.
« C'est hyper efficace pour eux parce qu'en un seul interlocuteur, ils couvrent tous leurs besoins, audio et vidéo, dans le même site. »
30 ans à convaincre, et des clients qui reviennent
Jean-Philippe Diaz dit que son métier, c'est de convaincre. Mais la vraie récompense, ce n'est pas la vente. C'est ce client qui revient, non pas parce qu'il le doit, mais parce qu'il veut dire merci. Parce qu'il ne pourrait pas s'en passer.
Trente ans de présence dans 17 pays, construits sur cette logique simple : vendre des choses vraiment utiles, et rester là quand le client en a besoin. Pas un ticket de support. Un téléphone qui sonne. Une vraie personne qui répond.
FAQ — Questions fréquentes
Qu'est-ce que MG Instore propose concrètement aux clubs de fitness ?
L'entreprise fournit une ambiance sonore complète (playlists adaptées aux horaires et au public), des messages audios personnalisés (hydratation, hygiène, fermeture du club) et du contenu vidéo pour les écrans : communication interne, visuels de divertissement, flux RSS en temps réel.
Dans quels secteurs MG Instore intervient-elle ?
Hôtellerie, restauration, clubs de fitness, centres commerciaux, parkings, gares, centres médicaux, pharmacies, tous les lieux qui reçoivent du public et souhaitent maîtriser leur identité sonore et visuelle.
Est-ce que l'ambiance sonore a vraiment un impact sur l'expérience client ?
Jean-Philippe Diaz le place au même niveau que la signalétique, la décoration ou les formations du personnel. L'ambiance sonore fait partie de l'image du lieu. Elle influence l'énergie perçue, le confort ressenti et la fidélisation des clients.
Peut-on personnaliser les contenus vidéo sur les écrans ?
Oui. Les clients composent leur programme avec leur communication interne, des visuels de divertissement issus du catalogue MG Instore, et des flux RSS configurables (résultats sportifs, météo, actualités) qui s'affichent automatiquement à intervalles définis.
MG Instore peut-elle gérer des demandes très spécifiques ?
Oui, c'est même l'une de ses forces. L'entreprise est capable de créer des playlists extrêmement ciblées, comme des ambiances italiennes des années 50 pour une chaîne de restauration, là où les solutions grand public ne peuvent pas répondre à ce niveau de personnalisation.
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