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Rencontre avec Jérémie DULOR fondateur de Mindflurry
Il y a quelques années encore, une scène revenait sans cesse. Des dirigeants de clubs de fitness investissaient dans leur établissement, modernisaient leurs espaces, renouvelaient leur matériel, travaillaient leur identité visuelle… puis demandaient à leur prestataire web de créer « un site internet ».
L'objectif était simple : être présent sur Google. Montrer quelques photos. Afficher les horaires. Ajouter un formulaire de contact. Le site remplissait son rôle. Il existait.
Mais il ne vendait rien.
Ce constat, Jérémie Dulor l'observe pendant plusieurs années au sein d’une entreprise de logiciels de gestion, référence du secteur. Il y a une dizaine d'années, une évolution discrète mais profonde se dessine : les clubs ne veulent plus seulement un site internet, ils souhaitent proposer un véritable parcours digital connecté à leur logiciel de gestion, sans faire sortir leurs adhérents de leur univers de marque.
Très vite, un problème apparaît. Les solutions existent… mais elles sont réservées aux plus grosses enseignes.
Quand vendre un abonnement en ligne coûtait plusieurs dizaines de milliers d'euros
À l'époque, connecter un site internet à un logiciel de gestion représente un projet technique complexe.
Chaque développement est réalisé sur mesure. Chaque intégration mobilise des développeurs spécialisés. Chaque demande génère des devis qui peuvent atteindre + de 10 000 euros.
Autrement dit, seuls quelques grands acteurs peuvent réellement proposer un parcours d'achat fluide comparable à celui des leaders du marché.
Pour les clubs indépendants, cette technologie reste hors de portée. C'est à ce moment-là qu'émerge une autre idée.
Plutôt que de refaire le même développement pour chaque client, pourquoi ne pas transformer cette expertise en une plateforme accessible à tous ?
L'objectif devient de donner aux petits clubs les mêmes armes digitales que les plus grands réseaux.
Le véritable enjeu n'était pas le site internet. C'était le parcours client.
Pendant longtemps, un futur adhérent remplissait un formulaire. Puis il attendait. Quelqu'un rappelait. Un rendez-vous était fixé. Les échanges s'enchaînaient.
Aujourd'hui, les attentes ont profondément changé. Lorsqu'une personne découvre un club, elle souhaite souvent réserver immédiatement une séance, choisir un créneau, acheter un abonnement ou laisser ses coordonnées en quelques clics.[NJ1.1]
Le site internet devient alors un véritable parcours d'acquisition. Chaque étape compte.
La simplicité, la rapidité, la cohérence. L'expérience vécue avant même d'entrer dans le club.
C'est là que les actions marketing se transforment en prises de rendez-vous, en demandes de contact ou en adhésions.
Les dirigeants de clubs ont changé leur façon de voir le digital
Cette évolution ne s'explique pas uniquement par la technologie. Elle traduit surtout une évolution des mentalités. Pendant des années, le site internet représentait une dépense obligatoire.
Aujourd'hui, il est progressivement considéré comme un investissement commercial, dont les performances peuvent être mesurées et optimisées.
Jérémie observe que les dirigeants portent désormais beaucoup plus d'attention à leur image de marque, à leur présence digitale et à leur capacité à transformer un visiteur en prospect, puis en adhérent.
Cette prise de conscience est renforcée par un autre phénomène : les consommateurs ont eux aussi changé leurs habitudes. Commander en ligne est devenu naturel. Réserver une activité, acheter un billet, souscrire un abonnement… toutes ces actions font désormais partie du quotidien.
Le premier commercial du club travaille désormais 24 heures sur 24
Le changement est peut-être là. Un commercial dort. Un site internet reste disponible. Tous les jours. Il répond aux premières questions. Présente l'offre. Rassure. Propose une prise de rendez-vous. Permet parfois de finaliser directement une adhésion.[NJ2.1]
Dans certains clubs accompagnés par Mindflurry, cette transformation est devenue très concrète : jusqu'à la moitié des abonnements sont désormais souscrits en ligne, preuve que le parcours digital est devenu un véritable levier de développement commercial.
Le site internet ne remplace évidemment pas l'humain. Il prépare la rencontre. Il facilite la décision. Il fait gagner du temps aux équipes. Et il accompagne le futur adhérent bien avant qu'il franchisse la porte du club.
Le digital ne concerne plus seulement les abonnements
Autre évolution observée : tous les modèles économiques du fitness sont concernés.
Chaque concept développe désormais un parcours adapté à son activité. Une salle de fitness pourra proposer l'achat d'un abonnement ou de séances, la réservation de cours, la prise de contact. Une boutique-gym ou un studio privilégiera davantage la vente de séances unitaires ou la réservation de cours, tandis que les box de CrossFit et les centres EMS mettront principalement en avant les séances découvertes.
Autrement dit, le parcours digital s'adapte désormais aux spécificités et aux objectifs commerciaux de chaque club. Le site internet n'a plus une seule mission. Il devient un moteur d'acquisition, conçu pour convertir chaque visite selon les objectifs du concept.
Une nouvelle couche entre le marketing et le logiciel de gestion
Pour Jérémie Dulor, cette évolution fait émerger une nouvelle spécialisation, appelée à prendre une place croissante dans les prochaines années. Les logiciels de gestion administrent le club et suivent les adhérents. Les agences digitales génèrent des visiteurs. Entre les deux se développe une nouvelle expertise : relier le marketing au logiciel de gestion.
C'est dans cet espace que Mindflurry a construit la sienne. Son programme s'intègre facilement aux sites internet. Il accompagne les visiteurs tout au long de leur parcours et dialogue avec les logiciels de gestion pour automatiser les prises de rendez-vous, les inscriptions ou les ventes.
Demain, la différence ne se fera plus seulement sur les équipements ou les offres proposées, mais sur la capacité d'un club à convaincre ses futurs adhérents avant même qu'ils ne franchissent sa porte, grâce à un parcours digital simple, fluide et personnalisé.
Le fitness vit peut-être sa révolution commerciale la plus discrète
Pendant des années, un beau club suffisait souvent à convaincre. Aujourd'hui, l'expérience commence bien avant la première séance. Elle débute sur un moteur de recherche.
Sur une publicité, sur une page d'atterrissage, sur un calendrier de réservation, en quelques clics.
Ce n'est plus seulement le club qui accueille le futur adhérent. C'est tout son parcours digital.
Pour Jérémie, à mesure que la donnée, la personnalisation et l'intelligence artificielle s'imposent, ce parcours jouera un rôle de plus en plus déterminant dans la décision d'un futur adhérent.
FAQ
Pourquoi le site internet est-il devenu stratégique pour un club de fitness ?
Parce qu'il ne sert plus uniquement à présenter le club. Il permet aujourd'hui de capter des prospects, prendre des rendez-vous, vendre des abonnements et accompagner le parcours d'achat des futurs adhérents.
Peut-on réellement vendre des abonnements de fitness en ligne ?
Oui. De plus en plus de clubs proposent un parcours entièrement digital permettant de découvrir l'offre, choisir une formule et finaliser son inscription directement depuis leur site internet.
Quel est le rôle d'un tunnel d'acquisition dans un club de fitness ?
Il guide progressivement un visiteur vers une action : prise de rendez-vous, demande d'informations, séance d'essai ou achat d'un abonnement, tout en simplifiant l'expérience utilisateur.
Pourquoi connecter un site internet au logiciel de gestion ?
Cette connexion permet d'automatiser les inscriptions, les réservations, les calendriers et certaines tâches administratives, tout en offrant un parcours beaucoup plus fluide aux futurs adhérents.
Les clubs indépendants peuvent-ils bénéficier des mêmes outils digitaux que les grandes enseignes ?
Oui. Des solutions SaaS permettent désormais aux clubs indépendants d'accéder à des fonctionnalités autrefois réservées aux grands réseaux, sans avoir à financer de coûteux développements sur mesure.
Le digital remplace-t-il les équipes commerciales d'un club ?
Non. Il prépare leur travail en répondant aux premières questions, en facilitant la prise de contact et en qualifiant les prospects avant leur arrivée au club.
Comment le parcours digital influence-t-il l'expérience client ?
Le premier contact avec un club se fait souvent en ligne. Un parcours simple, rapide et cohérent améliore l'expérience dès les premières interactions et favorise le passage à l'action.
